Ruilen van geleverde zaken die Van den Hoorn standaard in haar assortiment heeft, is mogelijk binnen 30 dagen na aankoop, mits de geleverde materialen aan Van den Hoorn worden geretourneerd in de staat waarin ze door de wederpartij ontvangen zijn.

Ruilen van geleverde zaken die door Van den Hoorn speciaal voor de wederpartij besteld werden is niet mogelijk. Indien de wederpartij een bestelling met betrekking tot dergelijke zaken voorafgaand aan de levering wil annuleren, is hij gehouden de schade die Van den Hoorn hierdoor lijdt inclusief de gederfde winst te vergoeden. Van den Hoorn heeft het recht de schadevergoeding te fixeren en - naar haar keuze en onder meer afhankelijk van de gemaakte kosten - 20 tot 100% van de
overeengekomen prijs bij de wederpartij in rekening te brengen.

De wederpartij is tegenover derden aansprakelijk voor de gevolgen van de in het vorige lid bedoelde annulering en vrijwaart Van den Hoorn voor hieruit voortvloeiende aanspraken van deze derden.

Van den Hoorn heeft het recht alle door de wederpartij betaalde bedragen te verrekenen met de door de wederpartij verschuldigde schadevergoeding.